ما هو الدعم التقني؟ لماذا أحتاجه؟ ما هي الفوائد المرجوة من الاشتراك بالخدمة؟

المشاهدات: 5٬615

الكاتب: م. أحمد أسامة
الدعم التقني
2 تعليقات

يتكرر هذا المشهد بشكل دوري في جميع جوالاتنا فكم مرة لاحظت وجود إشعارات في جوجل بلاي تطالبك بتحديث لعبة أو تطبيق..وبتجاهل التحديث فترة نجد المشاكل قد بدأت في الظهور على التطبيق المراد تحديثه بل وقد لا يفتح إلا بعد عملية الترقية.

كم مرة طالبك نظام التشغيل لجهاز الحاسوب بترقيته، نحن كمستخدمين نلاحظ صباحًا ومساءً التحديثات التي تأتينا عبر الأنظمة المختلفة سواء كان الجوال أو الحاسوب وبرامج سطح المكتب بل وتحديثات المتصفحات التي نستخدمها مثل: فايرفوكس وجوجل كروم وغيرها.

في هذه المقالة سنتحدث عن أهمية التحديثات وكذلك الدعم التقني في الحفاظ على كيانك البرمجي واستقراره وحمايته من الاختراق والانهيار.

أهمية الدعم التقني

تكلمنا في بداية المقالة عن تحديثات الأنظمة والبرامج والتطبيقات ولا بُد أن نفهم سويًا مدى أهمية تلك التحديثات والتطويرات الدورية لأي كيان برمجي يود الاستمرارية والمنافسة.

وبنظرة عن كثب نجد أن التحديثات التي تطرأ في تطبيقاتنا وبرامجنا ما هي إلا:

تحديث يكشف عن ثغرات ويأمنها.
تحسين وظيفة من وظائف النظام.
إضافة مزايا جديدة أو حذف أخرى واستبدالها بأفضل منها.
تطوير في الآداء والسرعة.

واحدة منهم أو عدة نقاط قد تكون في تحديث واحد لأحد البرامج أو التطبيقات التي تحتاج لترقية.

وداعًا متصفح إنترنت إكسبلورر أعلنت مايكروسوفت في 2020 أنها تنوي إيقاف الدعم التقني للمتصفح لآخر إصدار 11، وذلك بشكل تدريجي حيث تم إنهاء الدعم بشكل نهائي يوم 17 أغسطس من عام 2021 وبانتهاء الدعم الفني والتقني للمتصفح بات غير موجود على الساحة.

وخلاصة القول نستطيع القول بأن فائدة وجود الصيانة والتحديثات والدعم التقني كالآتي:

سد الثغرات التي تكشف من حين لآخر والبوابات الخلفية لحماية مشروعك من القرصنة.
الحفاظ على استقرار وسرعة المشروع.
تحسين الأكواد المستخدمة بمشروعك.
حماية قواعد البيانات وبيانات العملاء والطلاب.. إلخ.
قدرة المشروع على المنافسة والظهور بشكل احترافي.
العمل المستمر على إزالة وتحسين الأكواد والأجزاء والوظائف الغير مستخدمة والتي قد تمثل عبئًا على المشروع من جوانب كثيرة كالآداء وتحسين تجربة المستخدم.

تجاهل الدعم التقني

إن تجاهل الدعم الفني/التقني لأي عمل برمجي أو كيان متاح على الإنترنت بمرور الوقت ينهار من ناحية الحماية ومن ناحية الاستقرار غير أنه محتمل أن يفقد وظائف كثيرة كان يقدمها في الماضي فكل شيء حول مشروعك يتم تحديثه إلا هو (فالمتصفح يتم تحديثه ولغة البرمجة المستخدمة بمشروعك يتم تحديثها وكل شيء عدا مشروعك أنت).

إن تكلفة انهيار المشروع ليس في المال فقط بل في الوقت الذي تم هدره في الإنشاء وكذلك المستخدم لإرجاع مشروعك للنور مرة أخرى فقد يكون نظامك قد تعرض للاختراق وتم التحكم بكافة البيانات!

لغات البرمجة أيضًا يتم تطويرها عبر نسخ مختلفة والصورة كمثال توضح انتهاء الدعم لنسخة PHP 7.4

فمثلًا لو كان موقعك قد تمت برمجته بهذه النسخة أو ما قبلها أو كان عبر منصة وردبريس فينبغي عليك التحدث مع أحد المتخصصين لحل هذه المشكلة لتكون بمأمن من أي اختراقات أو مشاكل قد تؤثر على الموقع وأداءه أو بيانات عملاءك.

باقات الدعم التقني

ولأجل خطورة هذا الأمر ومن خلال خبرتي بمجال البرمجيات وبعد السماع لمشاكل كثيرة من عملاء من مختلف الدول حول مشاريع قاموا بإنشاءها ثم ما لبث المشروع أن يبدأ حتى انتهى بسبب غياب الدعم الفني والتقني قررت أن أوفر هذه الخدمة عبر باقات متنوعة تضمن السلامة والأمان والاستمرارية لمشروعك بالبرمجي.

خصومات لفترة محدودة أسعار الباقات تختلف باختلاف المشاريع وحجم المشاكل بها ولكنها تبدأ من:

$250

$ 199

شهر/

صيانة الأعطال التقنية
تحديث الأنظمة وحمايتها
تأمين المواقع والتطبيقات
ضبط وتأمين الاستضافات
تصحيح الأكواد البرمجية
حماية الملفات البرمجية
فحص الفيروسات الدوري
نسخ احتياطي آمن

$750

$ 569

3 أشهر/

صيانة الأعطال التقنية
تحديث الأنظمة وحمايتها
تأمين المواقع والتطبيقات
ضبط وتأمين الاستضافات
تصحيح الأكواد البرمجية
حماية الملفات البرمجية
فحص الفيروسات الدوري
نسخ احتياطي آمن

شائعة

$1500

$ 1109

6 أشهر/

صيانة الأعطال التقنية
تحديث الأنظمة وحمايتها
تأمين المواقع والتطبيقات
ضبط وتأمين الاستضافات
تصحيح الأكواد البرمجية
حماية الملفات البرمجية
فحص الفيروسات الدوري
نسخ احتياطي آمن

$3000

$ 2159

عام/

صيانة الأعطال التقنية
تحديث الأنظمة وحمايتها
تأمين المواقع والتطبيقات
ضبط وتأمين الاستضافات
تصحيح الأكواد البرمجية
حماية الملفات البرمجية
فحص الفيروسات الدوري
نسخ احتياطي آمن

الأوفر

أرجو أن أكون قد وفقت في إظهار أهمية وخطورة الدعم التقني وأن يكون سردي قد نال إعجابكم وأقبل تعليقاتكم بالأسفل ويسعدني كافة مشاركتكم.. هذه الخدمة لها صفحة منفصلة بها كافة التفاصيل في حالة احتياجك لهذه الخدمة من أجل موقعك الإلكتروني أو تطبيقك

باقات الدعم التقني للأنظمة

للمواقع الإلكترونية والاستضافات وتطبيقات الهواتف وأنظمة سطح المكتب

اضغط هنا لتعرف أكثر عن الخدمة

شارك المقالة للإفادة

نبذة عن الكاتب

م. أحمد أسامة

مهندس برمجيات مصري ● خبرة تزيد عن تسعة أعوام ● مدير لشركة [TGHEZ LTD] - أقدم خدمات تصميم وبرمجة وحماية مواقع الويب وإنشاء تطبيقات الجوال وتوزيع الاستضافات ● شريكًا مؤسسًا لشركة كريتكس كود بأمستردام بهولندا ومهندس مستقل بمنصة المدرسة لتعليم البرمجة بالعربية ● لدي عملاء من 15 دولة حول العالم.

لمعرفة المقالات الجديدة والتواصل معي تابعني عبر: