حق أصيل لعميلي تحديد التقنية المراد إنشاء موقعه بها والقالب المستخدم ما لم تكن برمجة خاصة، فبعض العملاء وخاصة أصحاب الخبرات والمعرفة بالمجال يفضلون تقنية عن أخرى لأسباب كثيرة «شخصية/عملية» لما يناسب طبيعة مشاريعهم.

1. في حالة عدم معرفة العميل بالتقنيات المتاحة بمجال تصميم وتطوير المواقع أو اختياره لتقنية معينة لمقدم الخدمة كامل الحق في اختيار التقنية المناسبة للمشروع اعتمادًا على بنود الاتفاق وخبرته السابقة وما يجده ملائمًا لطبيعة الموقع المراد تصميمه وتطويره.
   
   
2. لا يحق للعميل بعد بدء العمل طلب تغيير التقنية التي حددها مقدم الخدمة (بناءً على عدم اختياره تقنية معينة في باديء الأمر)، فله الحق قبل البدأ فقط وليس أثناءه، لما سيترتب على هذا من ضياع وقت وجهد مقدم الخدمة.
   
   
3. في كثير من المشاريع يرسل العميل لمقدم الخدمة بعض النماذج لمواقع أخرى يحب أن يكون موقعه مشابه لهذه النماذج في بعض أو كل الأجزاء، إذا لم يكن عند العميل أي تصور لموقعه أو لديه قالب معين يود العمل عليه ما لم يكن مشروعه برمجة خاصة فلمقدم الخدمة كامل الحق في اختيار القالب المناسب اعتمادًا على بنود الاتفاق وخبرته السابقة وما يجده ملائمًا لطبيعة الموقع المراد تصميمه وتطويره.
   
   
4. لا يحق للعميل بعد بدء العمل طلب تغيير القالب الذي حدده مقدم الخدمة (بناءً على عدم اختياره قالب معين في باديء الأمر)، فله الحق قبل البدأ فقط وليس أثناءه، لما سيترتب على هذا من ضياع وقت وجهد مقدم الخدمة.

المقصود بعدد الصفحات في كافة باقات تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية هو عدد الصفحات التي سيتم إنشاءها من قِبل مقدم الخدمة كي يتم تسليم الموقع للعميل ولا يقصد بها أن الحد الأقصى لصفحات الموقع عدد محدد، فكافة المواقع التي يتم بناءها لها عدد لا نهائي من الصفحات.

تتراوح فترة العمل علي تصميم وبرمجة الموقع من أسبوعين إلى ثلاث أسابيع وأحيانًا تزيد وتنقص علي حسب:
✔ تفاصيل الموقع المراد إنشائه والباقة المُختارة.
✔ مدي إحتياج عميلي للموقع في أسرع وقت ممكن.
✔ كم الخدمات والإضافات التي يود عميلي إرفاقها بموقعه.

• يمكن طلب الموقع في فترة لا تزيد عن أسبوع وهذا يكون طلبًا خاصًا.
  
  
• بمجرد البدء في العمل بناءً على الاتفاق المكتوب مع عميلي لا يمكنني قبول طلبات تعديل أو إضافة أو تطويرات خارج إطار تفاصيل الاتفاق، ويمكنك جمع الطلبات لتكون نواة لمرحلة ثانية من تطوير المشروع، بهذه الطريقة يمكنني إنجاز العمل في وقته وفي حدود التكلفة المتفق عليها.
  
  
• اسألني عن العرض المتاح خلال فترة طلبك لتصميم موقعك.
  
  
• عند طلب الموقع ومعرفة العرض المتاح وإنتهائك من إعلامي بتفاصيل موقعك، إن زادت فترة غيابك بعدها عن خمسة أيام وعدم ردك عليّ بالموافقة ببدأ العمل أو الرفض بدون عذر، فتلقائيًا يكون طلبك قد تم رفضه وردك بعد هذه الفترة بمثابة طلبٍ جديدٍ والعرض الذي حصلت عليه مُسبقًا قد تم إلغائه.

بعد قرارك بإنشاء موقع سواء كان تجاريًا أو خاصًا أو لمؤسستك ورأيت من أعمالي ما يجعلك تقرر بأن تكلفني مهمة إنشاء وتصميم وتطوير موقعك.

• أتلقى منك كافة التفاصيل حول ما توده في موقعك من خدمات وما ستقدمه للزائرين.
  بعد مرور يومين على أقصى تقدير أراسلك في حالة عدم وجود تخيل معين لموقعك أو وجود مواقع مشابهة تعجبك وأرسل لك من ثلاثة إلى أربعة تصاميم تشبه تخيلًا للتفاصيل التي ذكرتها لي، وبناءً على إختيارك للتصميم الذي فضلته نبدأ بالعمل.

✔ كل التصاميم المعروضة لك سيكون لدي تحكم كامل بها وإدارتها من أسهل ما يكون.

• يمكنني تحديد التكلفة والوقت اللازمين لمشروعك عند التواصل معك فقط لإستيعاب الأفكار التي تريد تنفيذها ومناقشتك فيها وتطويرها، لذلك أقدر جدًا وجود ملف بالتفاصيل عند تواصلك معي حيث يوفر هذا الوقت لي ولك.
• إذا عرض عليّ عدة مشاريع متزامنة في نفس الوقت فالأولوية لترتيب المشاريع تكون بوقت الدفع.

• الأسعار تتفاوت من مشروع لآخر طبقًا للمعلومات والتفاصيل والخدمات والمزايا التي يود العميل إرفاقها بالموقع.
• وأيضاً أسعار المواقع التجارية تختلف عن مواقع الشركات والمؤسسات تختلف عن المواقع الخاصة عن الدينية الغير هادفة للربح، فالعميل عندي لا يكلف فوق طاقته حتى وإن كان إمكاناته المادية بسيطة لا يكن لهذا الأمر علاقة إطلاقًا بتقليص أو تقليل الجودة المستخدمة في بناء موقعه وآراء العملاء خير دليل صدق ما أقول.
• أسعار المواقع تختلف أيضًا بإختلاف التقنيات المستخدمة في إنشائه.
• تابع أول بأول صفحة الأسعار والعروض على موقعنا وصفحة الفيسبوك يكون عليها كل ما هو جديد ويخص الخصومات والعروض التي تتجدد بإستمرار طوال العام والمناسبات واسألني أثناء طلب تصميم موقعك لإخبارك بالعرض المتاح.

• الأمور التي من شأنها جعل الأسعار تختلف من موقع لآخر:

✔ نوع الموقع نفسه – عدد اللغات – عدد الصفحات – وجود الدفع الإلكتروني من عدمه – نوع المتاجر (عادية/متعددة التجار) – تقليل أيام التنفيذ – إمكانيات الاستضافة المطلوبة – باقات الدعم الفني في باقات إدارة المواقع الإلكترونية.

هام للغاية:

• إذا كنت تتواصل مع شركات وأفراد لتجمع الأسعار وتفاضل بينها فأنصحك باختيار أرخصها سعرًا منذ الآن، لأن ما أقدمه يختلف في تقنياته وجودته وخدمة ما بعد إنشاءه عما يقدمه غيري مع مراعاة أقل تكلفة ممكنة، وبالتالي لا تكون المقارنة صحيحة أو مفيدة لك.
• لا يجوز لك إفشاء تفاصيل عن عرضي المقدم لك (سواء تم الاتفاق أم لا)، وأعتبر تواصلك معي ورؤية بنود الاتفاق إقرارًا بمعرفتك بذلك.

قبل تسليم الموقع أبدأ إجراءات التعديل بحيث يأخذ العميل 3 أيام لفحص الموقع فحصًا كاملاً وتدوين التغييرات التي يود عملها.

• يتم إرسال التعديلات التي يريدها العميل كاملة في ملف واحد بعد فحصه بدقة في كافة الموقع ويتم مراجعة الملف وما فيه من تعديلات حتى تنتهي كلها بالكيف الذي أراده العميل.

ملف التعديلات: ملف به تعديلات فيما تم تصميمه والاتفاق عليه فقط، وليس إضافة أشياء وتطويرات لم تكن بالاتفاق الأول تحت مسمى أنه تعديل!

• بعد إستلام ملف التعديلات يتم العمل مرة أخري بالموقع لإجراء التغييرات اللازمة ولا يتم إستقبال أي تعديل أثناء فترة العمل.
• بعد تسليم التعديلات يتم إنتهاء خدمة التعديلات المجانية، وأي تعديل آخر له تكلفة تحدد بقدر التعديل نفسه.

في حالة تأخر العميل بإرسال ملف التعديلات أو فحصه للموقع في مدة أسبوع كحد أقصى، تلقائيًا تكون خدمة (التعديلات المجانية) غير متوفرة ويكون العميل بذلك قد استلم موقعه والتعديلات حينها تكون بقيمة، إذ أن هذه الخدمة مؤقتة بوقت، ولا يسمح بتعطيل أحد الطرفين للآخر «مقدم الخدمة/العميل».

هناك خلط عند عدد من العملاء في فهم طبيعة المبرمج أو بالأحرى مصمم ومطور المواقع، وهو ما يجعلني أشرح عنوان العمل من جديد!

• مصمم ومطور مواقع: شخص أو عدة أشخاص لديهم القدرة على إنشاء وتصميم موقع إلكتروني مجهز بالأغراض المتفق عليها من خلال طلبات العميل.

إذا ما المشكلة هنا؟!
يقتصر دور المبرمج/المبرمجين على إنشاء الهيكل الخاص بالموقع ووضع بيانات قابلة للتعديل كحجز للتصميم كإنشاء عدة مقالات لإظهارها للعميل لرؤية المدونة مثلًا أو عدة منتجات لرؤية المتجر وإمكاناته.

» بعض العملاء لديهم موقع قديم ويريدون تصميم موقع جديد من الصفر فيتم الاتفاق مع المبرمج بإنشاء تصميم جديد عصري ويبدأ مقدم الخدمة بالعمل حتى ينهي الموقع ويضع 4 أو 5 منتجات كمثال ليفحص العميل متجره فيفاجيء أن العميل يقول له: أين باقي المنتجات؟!

فيتعجب مقدم الخدمة من السؤال، أي منتجات؟!
فيرد العميل أين باقي الــ 400 منتج!!، لذلك أردت توضيح هذه المسألة خدمة تصميم وتطوير الموقع لا تمت بصلة لخدمة إدارة الموقع وكلاهما خدمتين منفصلتين كل خدمة بقيمة.

أي يتعين على العميل فهم أن رفع مقالاته القديمة التي تتخطى المئات أو المنتجات القديمة من موقعه السابق هذا لا علاقة له بالهدف الأساسي تصميم وتطوير الموقع وإنما له علاقة بخدمة إدارة الموقع وهي خدمة تأتي بعد تصميمه وتطويره ولها سعر منفصل وباقات خاصة بها (باقات إدارة الموقع).

أنواع المشاريع التي يتم رفضها والتي لا أعمل عليها

• المشاريع التى تنتهك القانون لأي دولة أو تشريعات محلية.
• مواقع ومتاجر الألعاب الإلكترونية بكافة أنواعها.
• المشاريع التي تنتحل أسماء الأفراد/الشركات/المؤسسات أو تستخدم شعاراتهم.
• المشاريع التي تقوم على الاحتيال والكذب والنصب والتضليل.
• المشاريع الخاصة بالتلاعب بنتائج الاقتراعات أو عمليات خداع الناس أو تجارة غير قانونية.
• المشاريع التي تحتوي على خطابات كراهية أو عنصرية أو عنف مصور أو انتحال شخصيات.. إلخ.
• مشاريع الزواج والتعارف الأونلاين وما يندرج تحتهما.
• المشاريع المختصة بـ التسويق الشبكي والهرمي وما يقوم على الغرر.
• المشاريع الخاصة بـ المنتجات المُحرمة كالخمـور وآلات العـزف والمخـدرات.
• المشاريع المختصة بـعلوم أكاذيب التنجيم وما يخص الدجل والشعوذة وقراءة الطالع.
• المشاريع الدينية المحرفة للقرآن والسنة الصحيحة أو بها أي مخالفة للشريعة الإسلامية.
• المشاريع الخاصة بالمسلسلات والأفلام والغناء والمباريات أو الأماكن التي تحوي أعمالهم كالقاعات والاستديوهات والنوادي.
• المشاريع التي بها صورًا للنساء ولو كانت واحدة أو تبيع الملابس الخاصة بهن أو مساحيق التجميل بكافة أنواعها.
• المشاريع التي تقوم بنشر أو بيع البرامج المُكركة وغيرها من المنتجات أو سرقة محتويات ذات حقوق ملكية وفكرية.

• لا يتحمل مقدم الخدمة أية مسؤولية حول عدم اهتمام العميل بالحفاظ على أرقامه السرية الخاصة بولوج موقعه مما قد يؤدي لقرصنته أو دخول غير مصرح به وتلف موقعه، لذا أنصح عملاءي بتفعيل 2FA لضمان حماية بوابة الدخول للموقع والحفاظ على كلمة المرور في مكان آمن مع استخدام الأرقام والرموز والحروف الكبيرة والصغيرة لعمل الرقم السري.
  
  
• لا أتحمل أي مسؤولية حول استئجار أو تعيين (أحد الاطراف الخارجية) لتعديل أو حذف أو إضافة شيء بالموقع المصمم من خلالي وإنما أتحمل مسؤولية ما قمت بإنجازه فقط لا ما أنجزه غيري.
  
  
• في حالة القيام بإنجاز أحد المشاريع لا أتعامل إلا مع فرد واحد وأرفض التعامل مع أكثر من فرد حتى ولو كانوا شركاء بالمشروع ولا أتحمل أية مسؤولية حول أية خلافات بينهما ويكون تعاملي مع الشخص الذي قمت بالاتفاق معه في باديء الأمر.
  
  
• أخلي مسؤوليتي عن أية تعاملات أو اتفاقات تقع خارج إطار الطلب من الموقع الرسمي لي أو حساباتي عبر السوشيال ميديا، وليس ليّ وكلاء للتحدث نيابة عنّي.
  
  
• أخلي مسؤوليتي عن تجاهل الدعم التقني فالمواقع الإلكترونية والتطبيقات تحتاج لدعم تقني طوال العام للحفاظ على التحديثات والصيانة الدورية والحماية الكاملة، كثير من العملاء لا يدرك أهمية هذا الدعم في الحفاظ على استقرار الموقع وحمايته من الاستيلاء عليه أو حدوت خلل به أو المحافظة على سرعته ومرونته.. لذا أخلي مسؤوليتي الكاملة عن تجاهل العميل لدعمه التقني من خلال توفير تقني عنده ليشرف على الموقع/التطبيق أو تجاهل باقات الدعم التقني المتوفرة عندي.
  
  
• تسجل كافة الاجتماعات والمكالمات لتكون مرجعًا لعميلي ولي إذا تم الاتفاق على إنشاء المشروع ويتم إرسال نسخة من هذه الاجتماعات بحيث يتسنى لنا الرجوع لهذه التسجيلات إذا تطلب الأمر، ولا يتم الاحتفاظ بأي مكالمات أو اجتماعات مع عميل لم يتمم مشروعه.

تتطلب بعض المشاريع توافر وتكاتف الجهود لإتمامها نظرًا لضخامتها وكبر حجمها مما يجعلنا كمقدمي خدمات وشركات التعاون مع غيرنا من الشركات التي عقدنا معها شراكات بعقود لإتمام العمل على أكمل وجه.

كافة الشراكات يكون العميل على علم بها ويجري اجتماعات مع فريق العمل ويتابع أولًا بأول سير مشروعك والتنفيذ خطوة بخطوة بل ويتم إرسال السير الذاتية للعميل إذا أراد أن يتأكد من مهنية وتخصصات فريق العمل وخبراتهم كي يشعر العميل بالموثوقية والأمان وليعلم أننا لا نخاطر أبدًا بسمعتنا وإلا ما كنّا الآن لدينا عملاء من 15 دولة حول العالم.

1. أتعهد بعدم إفشاء الأسرار أو المعلومات الخاصة بمشروعك أو بياناتك، وأقوم بتوقيع عقد عدم إفصاح إذا رغبت.
2. إذا كانت الفكرة التي ترغب في تنفيذها جديدة (بمعنى عدم وجودها في أي مشروع آخر) فأنا ملتزم بعدم تنفيذها لصالحي أو عرضها على أحد لتنفيذها.
3. كافة المواقع التي لم يجدد أصحابها النطاق الخاص بها وأهملوها تُحفظ لهم على سيرفرات ليتسنى لهم امتلاكها من جديد في أي وقت وبدون أي مقابل وقت الحاجة ويتم عرضها على هيئتها الأخيرة للعملاء المحتملين كأعمال سابقة.
4. الـ Copyright الخاص بي أو بالكيان TGHEZ LTD أسفل المواقع لا يتم إزالته إلا بقيمة يتم دفعها ويحددها مقدم الخدمة بنفسه.

• مسؤول عن إرسال رابط الموقع للعميل ليتصفحه ويشاهد بنود الاتفاق قبل بدأ العمل بطلب أي خدمة من خدماتي، ويتم التعامل مع العميل بناءً على المنصوص عليه في هذه الصفحة.

• مسؤول عن إنهاء الخدمة المطلوبة بالكيف الذي أراده العميل وبالشكل الاحترافي اللائق والجودة القصوى التي تكفل له قوة المنافسة بين أقرانه بنفس المجال وتقديم خدمة التعديلات المجانية المشروحة بالبنود.

• مسؤول عن تقديم فيديو لتعلم إدارة الموقع إذا طلبها العميل ليسهل عليه إدارة موقعه بسهولة ويسر.

• مسؤول عن إعلام العميل بالعروض والخصومات المتاحة في فترة طلبه إن وجدت وشرح العروض له بكامل تفاصيلها.

• مسؤول عن إعطاء العميل الحرية التامة في اختيار الباقة المراد الاشتراك بها الخاصة بالخدمة المطلوبة وعلى مقدم الخدمة إظهار الفروقات وشرح التفصيل للعميل.

• مسؤول عن توفير وسيلة الدفع المناسبة للعميل ومراعاة الحالة المادية له.

• مسؤول عن إنشاء النسخ الاحتياطية لمشروع العميل بشكل دوري.

• مسؤول عن طلب تغيير أي من البيانات الموجودة على المواقع أو كلمات المرور، على أن يتم إثبات هوية مالك الحساب بواسطة الدعم الفنى المباشر.

• مسؤول عن إلغاء الخدمة المقدمة للعميل فى أى وقت يطلب فيه ذلك طالما في فترة السماح أو مع انتهاء مدة الاشتراك.

• مسؤول عن قراءة كامل بنود الإتفاق بالموقع قبل بدأ العمل بكل عناية وحرص ولا أتحمل أية مسؤولية حول عدم إهتمامه بقراءة هذه البنود أو إهماله في مراسلتي لفهم ما استُشكل عليه.

• مسؤول عن تحديد تقنية مشروعه أو التصميم المستخدم (ما لم تكن برمجة خاصة)، وفي حالة عدم معرفته لمقدم الخدمة كامل الحق في اختيار التقنية والتصميم المناسب طبقًا لطبيعة المشروع واعتمادًا على خبرته السابقة.

• مسؤول عن إرسال ملف التعديل الذي تم الحديث عنه في بند التعديل على الموقع في غضون سبعة أيام على أقصى تقدير ولا يتم استقبال ملف التعديلات المجاني هذا بعد انقضاء المدة ويعتبر الموقع قد تم انهاءه وتسليمه ولا أقبل أي أعذار بعد انقضاء المدة وإنما تقبل الأعذار في أثناء المدة فقط

• كمثال: عندي أمر كذا وسأتأخر عليك أسبوعًا أو اثنان هذا مقبول (طالما لم تنقضي فترة الـ سبعة أيام)، لكن الاعذار بعد هذه الفترة غير مقبولة ليتسنى لمقدمي الخدمة استقبال مشروع جديد.

في حالة طلب تعديل حينها سيكون بمقابل بسيط لعدم الاهتمام بهذا البند.

• يتم تصوير المناقشة حول الدفعات المالية لإقامة البرهان بين مقدم الخدمة والعميل في حال تم الاحتياج لهذا ولا يحق للعميل أو مقدم الخدمة تغيير او إضافة أي أموال طالما تم الشروع بالعمل مالم يتم تغيير أمر في خدمات الموقع المراد تصميمه أو إضافة شيء جديد به.

• وضع تعليق نهاية العمل ويصف فيه العميل عمل مقدم الخدمة في الأركان الرئيسية المتعارف عليها عند المتخصصين (جودة العمل المقدمة – احترام مواعيد التسليم – الدعم بعد عملية البيع + نصيحة ان وجدت)

• لا يجوز لك إفشاء تفاصيل عن عرضني المقدم لك (سواء تم الاتفاق أم لا)، وأعتبر تواصلك معي وقراءة بنود الاتفاق إقرارًا بمعرفتك بذلك.

لمقدم الخدمة الحق في تحديد طريقة تقسيم دفعات الخدمة المقدمة بما يتناسب مع طبيعة كل خدمة على أن يكون هناك أمور ثابتة مشتركة في كافة المشاريع مثلًا: خدمة تصميم وتطوير المواقع

• العميل لا يمتلك الهوست (الاستضافة).

تكون تكلفة الموقع على دفعتين نصف المبلغ المالي قبل البدأ كعربون والنصف الأخر بعد الإنتهاء تمامًا ورؤية الموقع يعمل كاملًا بالشكل المتفق عليه، والتكلفة الإجمالية للهوست (الاستضافة) يُدفع مقدم.

• العميل لديه استضافته الخاصة.

المبلغ المتفق عليه لإتمام الموقع يكون على هيئة دفعات بحيث تسبق الدفعة المرحلة الخاصة بها، مثال: اتفق العميل ومقدم الخدمة على ثلاث دفعات، إذًا يقسم العمل على ثلاث مراحل كل مرحلة لها دفعة تُدفع قبلها أي (عدد مراحل الإنشاء = عدد الدفعات) شريطة أن تكون الدفعة قبل البدء في المرحلة.

• لا تتبدل مطلقًا ولا تتغير سياسات الدفع خاصة وكافة بنود الاتفاق عامة لعميل مهما كانت صلة قرابته بمقدم الخدمة، ولا يوجد أي سبيل لهذا.
• يتم إستلام الدفعات والمبالغ المادية إما يد بيد عن طريق التواصل هاتفيًا ثم المقابلة أو فودافون كاش أو فوري أو تطبيق إنستاباي من داخل مصر، أو عن طريق الحسابات البنكية أو ويسترن يونيون أو منصة بينانس أو الطريقة التي تتناسب مع العميل.
  

» يحصل العميل على فاتورة بما تم دفعه بكامل التفاصيل للحفاظ على حقه الكامل من (تجديد/دعم).

يريد العميل أن يسترد الدفعة الاولي التي دفعها لإنشاء الموقع بعد شروعي في العمل لأي ظرف كان وفي هذا أمران:

العميل لا يمتلك الاستضافة:

• لا يسترد قيمة مبلغ الاستضافة والدومين لأن المال قد تم إيداعه مقدمًا بالفعل ولا سبيل للإسترداد.
• أما ما يخص تكاليف الإنشاء فيسترد العميل 60% من قيمة الدفعة الأولى، ويحتفظ مقدم الخدمة بــ 40% من قيمة الدفعة نظيرًا للوقت والجهد الضائعين بالمشروع.

العميل لديه الاستضافة:

• يسترد 50% من قيمة الدفعة الأولى، ويحتفظ مقدم الخدمة بــ 50% من قيمة الدفعة نظيرًا للوقت والجهد الضائعين بالمشروع.