بنود الاتفاق وإجابات الأسئلة الشائعة

1.1 تقنية تصميم المشاريع

حق أصيل لعميلي تحديد التقنية المراد إنشاء موقعه بها والقالب المستخدم ما لم تكن برمجة خاصة، فبعض العملاء وخاصة أصحاب الخبرات والمعرفة بالمجال يفضلون تقنية عن أخرى لأسباب كثيرة «شخصية/عملية» لما يناسب طبيعة مشاريعهم.

1. في حالة عدم معرفة العميل بالتقنيات المتاحة بمجال تصميم وتطوير المواقع أو اختياره لتقنية معينة لمقدم الخدمة كامل الحق في اختيار التقنية المناسبة للمشروع اعتمادًا على بنود الاتفاق وخبرته السابقة وما يجده ملائمًا لطبيعة الموقع المراد تصميمه وتطويره.
2. لا يحق للعميل بعد بدء العمل طلب تغيير التقنية التي حددها مقدم الخدمة (بناءً على عدم اختياره تقنية معينة في باديء الأمر)، فله الحق قبل البدأ فقط وليس أثناءه، لما سيترتب على هذا من ضياع وقت وجهد مقدم الخدمة.
3. في كثير من المشاريع يرسل العميل لمقدم الخدمة بعض النماذج لمواقع أخرى يحب أن يكون موقعه مشابه لهذه النماذج في بعض أو كل الأجزاء، إذا لم يكن عند العميل أي تصور لموقعه أو لديه قالب معين يود العمل عليه ما لم يكن مشروعه برمجة خاصة فلمقدم الخدمة كامل الحق في اختيار القالب المناسب اعتمادًا على بنود الاتفاق وخبرته السابقة وما يجده ملائمًا لطبيعة الموقع المراد تصميمه وتطويره.
4. لا يحق للعميل بعد بدء العمل طلب تغيير القالب الذي حدده مقدم الخدمة (بناءً على عدم اختياره قالب معين في باديء الأمر)، فله الحق قبل البدأ فقط وليس أثناءه، لما سيترتب على هذا من ضياع وقت وجهد مقدم الخدمة.

1.2 سياسة قبول المشاريع

بعد قرارك بإنشاء موقع سواء كان تجاريًا أو خاصًا أو لمؤسستك ورأيت من أعمالي ما يجعلك تقرر بأن تكلفني مهمة إنشاء وتصميم وتطوير موقعك.

• أتلقى منك كافة التفاصيل حول ما توده في موقعك من خدمات وما ستقدمه للزائرين.
  بعد مرور يومين على أقصى تقدير أراسلك في حالة عدم وجود تخيل معين لموقعك أو وجود مواقع مشابهة تعجبك وأرسل لك من ثلاثة إلى أربعة تصاميم تشبه تخيلًا للتفاصيل التي ذكرتها لي، وبناءً على إختيارك للتصميم الذي فضلته نبدأ بالعمل.

✔ كل التصاميم المعروضة لك سيكون لدي تحكم كامل بها وإدارتها من أسهل ما يكون.

• يمكنني تحديد التكلفة والوقت اللازمين لمشروعك عند التواصل معك فقط لإستيعاب الأفكار التي تريد تنفيذها ومناقشتك فيها وتطويرها، لذلك أقدر جدًا وجود ملف بالتفاصيل عند تواصلك معي حيث يوفر هذا الوقت لي ولك.
• إذا عرض عليّ عدة مشاريع متزامنة في نفس الوقت فالأولوية لترتيب المشاريع تكون بوقت الدفع.

1.3 سياسة عدد الصفحات

المقصود بعدد الصفحات في كافة باقات تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية هو عدد الصفحات التي سيتم إنشاءها من قِبل مقدم الخدمة كي يتم تسليم الموقع للعميل ولا يقصد بها أن الحد الأقصى لصفحات الموقع عدد محدد، فكافة المواقع التي يتم بناءها لها عدد لا نهائي من الصفحات.

1.4 سياسة تسعير المشاريع

• الأسعار تتفاوت من مشروع لآخر طبقًا للمعلومات والتفاصيل والخدمات والمزايا التي يود العميل إرفاقها بالموقع.
• وأيضاً أسعار المواقع التجارية تختلف عن مواقع الشركات والمؤسسات تختلف عن المواقع الخاصة عن الدينية الغير هادفة للربح، فالعميل عندي لا يكلف فوق طاقته حتى وإن كان إمكاناته المادية بسيطة لا يكن لهذا الأمر علاقة إطلاقًا بتقليص أو تقليل الجودة المستخدمة في بناء موقعه وآراء العملاء خير دليل صدق ما أقول.
• أسعار المواقع تختلف أيضًا بإختلاف التقنيات المستخدمة في إنشائه.
• تابع أول بأول صفحة الأسعار والعروض على موقعنا وصفحة الفيسبوك يكون عليها كل ما هو جديد ويخص الخصومات والعروض التي تتجدد بإستمرار طوال العام والمناسبات واسألني أثناء طلب تصميم موقعك لإخبارك بالعرض المتاح.

• الأمور التي من شأنها جعل الأسعار تختلف من موقع لآخر:

✔ نوع الموقع نفسه – عدد اللغات – عدد الصفحات – وجود الدفع الإلكتروني من عدمه – نوع المتاجر (عادية/متعددة التجار) – تقليل أيام التنفيذ – إمكانيات الاستضافة المطلوبة – باقات الدعم الفني في باقات إدارة المواقع الإلكترونية.

هام للغاية:

• إذا كنت تتواصل مع شركات وأفراد لتجمع الأسعار وتفاضل بينها فأنصحك باختيار أرخصها سعرًا منذ الآن، لأن ما أقدمه يختلف في تقنياته وجودته وخدمة ما بعد إنشاءه عما يقدمه غيري مع مراعاة أقل تكلفة ممكنة، وبالتالي لا تكون المقارنة صحيحة أو مفيدة لك.
• لا يجوز لك إفشاء تفاصيل عن عرضي المقدم لك (سواء تم الاتفاق أم لا)، وأعتبر تواصلك معي ورؤية بنود الاتفاق إقرارًا بمعرفتك بذلك.

1.5 سياسة تسليم المشروع

تتراوح فترة العمل علي تصميم وبرمجة الموقع من أسبوعين إلى ثلاث أسابيع وأحيانًا تزيد وتنقص علي حسب:
✔ تفاصيل الموقع المراد إنشائه والباقة المُختارة.
✔ مدي إحتياج عميلي للموقع في أسرع وقت ممكن.
✔ كم الخدمات والإضافات التي يود عميلي إرفاقها بموقعه.

• يمكن طلب الموقع في فترة لا تزيد عن أسبوع وهذا يكون طلبًا خاصًا.
• بمجرد البدء في العمل بناءً على الاتفاق المكتوب مع عميلي لا يمكنني قبول طلبات تعديل أو إضافة أو تطويرات خارج إطار تفاصيل الاتفاق، ويمكنك جمع الطلبات لتكون نواة لمرحلة ثانية من تطوير المشروع، بهذه الطريقة يمكنني إنجاز العمل في وقته وفي حدود التكلفة المتفق عليها.
• اسألني عن العرض المتاح خلال فترة طلبك لتصميم موقعك.
• عند طلب الموقع ومعرفة العرض المتاح وإنتهائك من إعلامي بتفاصيل موقعك، إن زادت فترة غيابك بعدها عن خمسة أيام وعدم ردك عليّ بالموافقة ببدأ العمل أو الرفض بدون عذر، فتلقائيًا يكون طلبك قد تم رفضه وردك بعد هذه الفترة بمثابة طلبٍ جديدٍ والعرض الذي حصلت عليه مُسبقًا قد تم إلغائه.

1.6 سياسة التعديل على المشاريع

قبل تسليم الموقع أبدأ إجراءات التعديل بحيث يأخذ العميل 3 أيام لفحص الموقع فحصًا كاملاً وتدوين التغييرات التي يود عملها.

• يتم إرسال التعديلات التي يريدها العميل كاملة في ملف واحد بعد فحصه بدقة في كافة الموقع ويتم مراجعة الملف وما فيه من تعديلات حتى تنتهي كلها بالكيف الذي أراده العميل.

ملف التعديلات: ملف به تعديلات فيما تم تصميمه والاتفاق عليه فقط، وليس إضافة أشياء وتطويرات لم تكن بالاتفاق الأول تحت مسمى أنه تعديل!

• بعد إستلام ملف التعديلات يتم العمل مرة أخري بالموقع لإجراء التغييرات اللازمة ولا يتم إستقبال أي تعديل أثناء فترة العمل.
• بعد تسليم التعديلات يتم إنتهاء خدمة التعديلات المجانية، وأي تعديل آخر له تكلفة تحدد بقدر التعديل نفسه.

في حالة تأخر العميل بإرسال ملف التعديلات أو فحصه للموقع في مدة أسبوع كحد أقصى، تلقائيًا تكون خدمة (التعديلات المجانية) غير متوفرة ويكون العميل بذلك قد استلم موقعه والتعديلات حينها تكون بقيمة، إذ أن هذه الخدمة مؤقتة بوقت، ولا يسمح بتعطيل أحد الطرفين للآخر «مقدم الخدمة/العميل».

1.7 سياسة ملء محتوى الموقع

هناك خلط عند عدد من العملاء في فهم طبيعة المبرمج أو بالأحرى مصمم ومطور المواقع، وهو ما يجعلني أشرح عنوان العمل من جديد!

• مصمم ومطور مواقع: شخص أو عدة أشخاص لديهم القدرة على إنشاء وتصميم موقع إلكتروني مجهز بالأغراض المتفق عليها من خلال طلبات العميل.

إذا ما المشكلة هنا؟!
يقتصر دور المبرمج/المبرمجين على إنشاء الهيكل الخاص بالموقع ووضع بيانات قابلة للتعديل كحجز للتصميم كإنشاء عدة مقالات لإظهارها للعميل لرؤية المدونة مثلًا أو عدة منتجات لرؤية المتجر وإمكاناته.

» بعض العملاء لديهم موقع قديم ويريدون تصميم موقع جديد من الصفر فيتم الاتفاق مع المبرمج بإنشاء تصميم جديد عصري ويبدأ مقدم الخدمة بالعمل حتى ينهي الموقع ويضع 4 أو 5 منتجات كمثال ليفحص العميل متجره فيفاجيء أن العميل يقول له: أين باقي المنتجات؟!

فيتعجب مقدم الخدمة من السؤال، أي منتجات؟!
فيرد العميل أين باقي الــ 400 منتج!!، لذلك أردت توضيح هذه المسألة خدمة تصميم وتطوير الموقع لا تمت بصلة لخدمة إدارة الموقع وكلاهما خدمتين منفصلتين كل خدمة بقيمة.

أي يتعين على العميل فهم أن رفع مقالاته القديمة التي تتخطى المئات أو المنتجات القديمة من موقعه السابق هذا لا علاقة له بالهدف الأساسي تصميم وتطوير الموقع وإنما له علاقة بخدمة إدارة الموقع وهي خدمة تأتي بعد تصميمه وتطويره ولها سعر منفصل وباقات خاصة بها (باقات إدارة الموقع).

1.8 سياسة التعامل المستمر

» في حال طلب خدماتي بشكل مستمر ودوري من قبل أحد (الجهات/المؤسسات/الشركات أو حتى الأفراد) فيحصل على أسعار تجارية وخصومات خاصة به وحده، بشرط:

• أن لا يمر مائة يومًا ما بين كل تعامل والآخر وإلا تحسب التعاملات فردية ويتم الحساب على كل تعامل بشكل مستقل ولا تخضع حينها لخصومات التعامل التجاري.
• تطبق الخصومات والأسعار التجارية بدءًا من التعامل الثالث شريطة أن تكون كل هذه التعاملات مستقلة بذاتها أي لعملاء مختلفين.
• تحصل (الهيئة/الجهة/العميل) على خدمات الحماية بشكل مجاني ولا تحسب له كخدمة فردية طالما لم يمر مائة يومًا بين كل تعامل والآخر.
• التعامل المستمر له خصومات خاصة به في أسعار ومزايا الاستضافات وأيضًا الهويات التجارية.

1.9 سياسة رفض المشاريع

أنواع المشاريع التي يتم رفضها والتي لا أعمل عليها

• المواقع التى تنتهك القانون لأي دولة أو تشريعات محلية.
• مواقع ومتاجر الألعاب الإلكترونية بكافة أنواعها.
• المواقع التي تنتحل أسماء الأفراد/الشركات/المؤسسات أو تستخدم شعاراتهم.
• المواقع التي تقوم على الاحتيال والكذب والنصب والتضليل.
• المواقع الخاصة بالتلاعب بنتائج الاقتراعات أو عمليات خداع الناس أو تجارة غير قانونية.
• المواقع التي تحتوي على خطابات كراهية أو عنصرية أو عنف مصور أو انتحال شخصيات.. إلخ.
• مواقع الزواج والتعارف الأونلاين وما يندرج تحتهما.
• المواقع المختصة بـ التسويق الشبكي والهرمي وما يقوم على الغرر.
• المواقع الخاصة بـ المنتجات المُحرمة كالخمـور وآلات العـزف والمخـدرات.
• المواقع المختصة بـعلوم أكاذيب التنجيم وما يخص الدجل والشعوذة وقراءة الطالع.
• المواقع الدينية المحرفة للقرآن والسنة الصحيحة أو بها أي مخالفة للشريعة الإسلامية.
• المواقع الخاصة بالمسلسلات والأفلام والغناء والمباريات أو الأماكن التي تحوي أعمالهم كالقاعات والاستديوهات والنوادي.
• المواقع والمتاجر التي بها صورًا للنساء ولو كانت واحدة أو تبيع الملابس الخاصة بهن أو مساحيق التجميل بكافة أنواعها.
• المواقع والمتاجر التي تقوم بنشر أو بيع البرامج المُكركة وغيرها من المنتجات أو سرقة محتويات ذات حقوق ملكية وفكرية.

2.1 ماذا تعني كلمة استضافة!

✔ الإستضافة والدومين

ماذا نعني بكلمتي (الهوست = الإستضافة) والدومين:

ببساطة شديدة، لكي نبني أي بناء نحتاج قطعة أرض نبني عليها وعنوان هذه الأرض لكي يستطيع الزائر الوصول إلى موقع هذه الأرض ورؤية البناء، الهوست = الإستضافة هو قطعة الأرض الذي يبنى عليها الموقع والدومين هو العنوان الذي به تستطيع الناس زيارة موقعك والذي يعني البناء.

» الشروط العامة لخدمة الاستضافات:

• التزام العميل بإعلامي كافة الطلبات المراد توفيرها لاستضافة موقعه بكل وضوح.
• أن يطابق موقعه المراد (نقله – تصميمه من البداية – تعديله) سياسات قبول المشاريع.
• التزام العميل التام بالبنود المدونة في سياسة رفض المشاريع وأيضًا عدم رفع أي ملف ضار على الاستضافة ويتم التنبيه في المرة الأولى وإعطاء مهلة لتصحيح الوضع وفي حالة عدم الاستجابة يتم فسخ التعاقد من طرف واحد.
  – لذا وجب التنبيه على مراجعة سياسة رفض المشاريع والاستخدامات المحظورة أسفل بدقة وتمعن.

  ---

» الخدمات التلقائية للاستضافات:

• شهادات التشفير SSL مجانًا.
• استضافات تتحمل ملايين الزوار شهريًا.
• إيميلات رسمية للشركات والمؤسسات وأصحاب الأعمال الحرة.
• النسخ الاحتياطي للمواقع والدعم التقني والفني طوال الأسبوع.
• الحماية الدورية وإجراء الفحوصات الكاملة على المواقع، لكشف الملفات الضارة.
• تأمين المواقع وسد الثغرات عبر خدمة حماية المواقع الإلكترونية الخاصة بعملاءي.
• كافة النصائح والاستشارات التقنية والبرمجية مجانًا (للعملاء وغير العملاء).

» خدمات إضافية بتخفيضات خاصة:

• خدمات إدارة المواقع الإلكترونية.
• تحسين ظهور موقعك في نتائج محركات البحث.
• ترميم وتطوير المواقع للعملاء على سيرفراتنا.
• خدمات الدعاية والإعلان.
• خدمات إنشاء الهويات التجارية.

*أسعار الباقات المنوعة والـ VIP الخاصة مُضمن بداخلهم باقة الحماية الذهبية وباقة الإدارة اللؤلؤية من جهة الدعم الفني لتشمل: (الموقع والاستضافة والصيانة والتحديثات البرمجية الخاصة بالإضافات والقوالب والتعامل مع إصدارات لغة البرمجة)

2.2 الاستخدامات المحظورة

• الاختراق أو التجسس.
• البث المباشر للمباريات.
• مواقع و مراكز تخزين الملفات.
• عمليات الخداع او جمع المعلومات.
• استخدام سكربت منتديات vbulletin.
• سكربتات اختصار الروابط/التتبع.
• مواقع الهايب (استثمارات عالية المخاطرة).
• العملات الالكترونية أو التعدين.
• مواقع الكوبونات/التخفيضات/الصفقات.
• مواقع الألغاز/الاستطلاعات/الألعاب.
• إنشاء ايميلات عشوائية أو مؤقتة أو وهمية.
• المحتويات الجنسية أو الإباحية او المخلة بالأداب.
• صفحات التسويق بالعمولة أو الشبكات الاعلانية.
• جميع البرامج أو الفايروسات أو التورنت أو البروكسي.
• استخدام اسكربتات auto liker أو auto post أو ما شابه.
• إرسال رسائل سبام أو استخدام أكواد تقوم بإساءة استهلاك موارد السيرفر.
• قيام الموقع بإساءة استخدام موارد السيرفر سواء كان عن طريق أكواد داخل الموقع أو غيرها.
• المواد المقرصنة او التى يتم نشرها دون موافقة أصحابها (فيديو أو صوتيات أو كتب أو غيرها).
• استخدام سكربت أو كرون يقوم بجمع أخبار أو مقالات أو أي محتويات من مواقع أخرى أو من روابط rss أو غيرها.
• ستريم الفيديو (ينصح برفعها على مواقع تدعم الفيديو مثل يوتيوب ثم إدراجها فى الموقع وليس رفعها مباشرة على السيرفر).
• ستريم راديو (تستطيع الاشتراك فى المواقع الاخرى التى تقدم هذه الخدمة وتقوم بادراج الكود الذى ستحصل عليه فى موقعك).
• إرسال رسائل (دعائية أو تسويقية/جماعية/عروض/نشرات بريدية/رسائل تعريفية/رسائل بمحتوى واحد لأكثر من إيميل/رسائل بمحتوى مخالف).
  

  ---

2.3 مراحل انتهاء الاستضافة

• بعد مرور 6 أيام على الانتهاء يتم إيقاف الاستضافة مؤقتا.
• إذا لم يتم تجديد الاستضافة خلال 20 يوم من الانتهاء يتم إيقاف الاستضافة نهائيا وحذف كل الملفات الخاصة بها ولا يمكن استردادها بعد ذلك.

2.4 مراحل انتهاء الدومين

1. يمكن تجديد الدومين خلال 30 يوم فقط من تاريخ الانتهاء.
2. يوم الانتهاء: يتوقف الدومين وأي خدمات مرتبطة به عن العمل.
3. (30) يومًا بعد الانتهاء: يمكن تجديد الدومين خلالها حتى يعود الدومين للعمل بدون رسوم اضافية، في هذه الفترة ايضا يتم عرض الدومين في المزادات.
4. (31-34) يومًا بعد الانتهاء: اذا تم تلقي طلبات على الدومين في المزادات ستخسر الدومين وسيفوز به أعلى سعر مقدم.
5. إذا لم يتم تقديم اي طلب في المزادات يدخل الدومين مرحلة ما قبل الحذف.
6. (35-60) يومًا بعد الانتهاء: مرحلة ما قبل الحذف المؤقتة يمكن في هذه الفترة سحب الدومين من الحذف ولكن بدفع رسوم للدومين.
7. (61-70) يومًا بعد الانتهاء: مرحلة ما قبل الحذف الدائمة.
8. (71) يوم بعد الانتهاء: يتم حذف الدومين واتاحته للحجز من جديد لأي شخص.

2.5 تحقيق صاحب الحساب

1. 1. صاحب الحساب:

• هو الشخص الذي قام بإتمام عملية التحويل والموجود بياناته على الحساب لدي.
• هو المسؤول مسؤولية كاملة أمامي عن أى إستخدام للإستضافة أو المحتوى الموجود عليها.
• هو الوحيد الذى له حق التواصل معي للحصول على معلومات أو دعم لأي مشكلة موجودة بالإستضافة.
  

  ---

1. 1. فى حال طلب صاحب الحساب أو من يمثله تغيير بيانات على الإستضافة يتم بالتالى:
      1. فى حال الدفع بالبريد المصرى: اسم الشخص الذي قام بالحوالة، تاريخ الحوالة.
      2. فى حال الدفع بالبنك الأهلى أو بنك QNB: رقم عملية الإيداع/ والفرع الذى تم الإيداع منه.
      3. فى حال الدفع بالباي بال: رقم عملية الدفع بالباى بال، وأحيانا إثبات شخصية مدون عليه الاسم الموجود فى باى بال.
      4. فى حال الدفع بالحوالة البنكية / ويسترن يونيون: رقم الحوالة البنكية، وصورة من إيصال التحويل.
      5. فى حالة الدفع بفودافون كاش: صورة من رسالة تأكيد التحويل من على الهاتف.
      6. فى حال تعذر أى من الآتي: يتم إرسال كود على رقم الهاتف الموجود على الحساب و يتم تأكيده أثناء المحادثة.
   2. فى حال طلب صاحب الحساب دعم فنى لحل مشكلة على حسابه يتم تأكيده بالآتي:
      1. رقم الهاتف الموجود على الحساب.
      2. الرقم البريدي الموجود على الحساب.
      3. أخر 4 أرقام من كلمة السر الخاصة بلوحة التحكم.
      4. فى حال تعذر أي من الخطوات التالية: يتم تغيير كلمة المرور للحساب وإرسالها على البريد الإلكتروني المسجل على الحساب لدي و يطلب تأكيد كلمة المرور الجديدة من صاحب الحساب أثناء المحادثة.
   3. تنص بنود الاتفاق بأنه فى حال مشاركة البيانات بين “صاحب الحساب” ومستخدمين آخرين أكون غير مسؤول عن قدرة أي من المتصلين على تأكيد نفسه كصاحب الحساب عن طريق الخطوات الموجودة بالإتفاقية.

2.6 سياسة الترقية/التخفيض

» معنى الترقية/التخفيض: رفع كفاءة الاستضافة القديمة المحجوزة باستضافة أكبر من حيث المساحة وعدد البريد الإلكتروني وأكثر قوة من حيث المعالج والرامات وبعض المزايا الأخرى والتخفيض عكس ذلك.

• في حالة القيام بالترقية/التخفيض بعد مدة انتهاء الاستضافة القديمة أي عند ميعاد التجديد السنوي يتم شراء (الباقة الأكبر/الأصغر) من حيث المزايا والقيام بدفع قيمتها بكل سهولة ويسر، وتفعل ويتم حساب السنة الجديدة من تاريخ بدء الاشتراك بالاستضافة الجديدة.

• في حالة القيام بالترقية/التخفيض أثناء مدة الاستضافة القديمة أي «قبل ميعاد التجديد السنوي» فيتم شراء (الباقة الأكبر/الأصغر) من حيث المزايا وحساب الفرق بين الاستضافتين (القديمة والحديثة) مع حساب المدة الزمنية لاشتراك الاستضافة القديمة لتخفيض سعرها من الاستضافة الحديثة، وتفعل ويتم حساب السنة الجديدة بعد ذلك من تاريخ بدء الاشتراك بالاستضافة الجديدة.

• كل الباقات الخاصة بالاستضافات المذكورة في صفحة الاستضافات فائقة السرعة قابلة للترقية/التخفيض في كافة مزاياها.

3.1 سياسة إستقبال الدفعات

لمقدم الخدمة الحق في تحديد طريقة تقسيم دفعات الخدمة المقدمة بما يتناسب مع طبيعة كل خدمة على أن يكون هناك أمور ثابتة مشتركة في كافة المشاريع مثلًا: خدمة تصميم وتطوير المواقع

• العميل لا يمتلك الهوست (الاستضافة).

تكون تكلفة الموقع على دفعتين نصف المبلغ المالي قبل البدأ كعربون والنصف الأخر بعد الإنتهاء تمامًا ورؤية الموقع يعمل كاملًا بالشكل المتفق عليه، والتكلفة الإجمالية للهوست (الاستضافة) يُدفع مقدم.

• العميل لديه استضافته الخاصة.

المبلغ المتفق عليه لإتمام الموقع يكون على هيئة دفعات بحيث تسبق الدفعة المرحلة الخاصة بها، مثال: اتفق العميل ومقدم الخدمة على ثلاث دفعات، إذًا يقسم العمل على ثلاث مراحل كل مرحلة لها دفعة تُدفع قبلها أي (عدد مراحل الإنشاء = عدد الدفعات) شريطة أن تكون الدفعة قبل البدء في المرحلة.

• لا تتبدل مطلقًا ولا تتغير سياسات الدفع خاصة وكافة بنود الاتفاق عامة لعميل مهما كانت صلة قرابته بمقدم الخدمة، ولا يوجد أي سبيل لهذا.
• يتم إستلام الدفعات والمبالغ المادية إما يد بيد عن طريق التواصل هاتفيًا ثم المقابلة أو فودافون كاش، أو عن طريق الحسابات البنكية أو ويسترن يونيون أو فوري أو الطريقة التي تتناسب مع العميل.
  

» يحصل العميل على فاتورة بما تم دفعه بكامل التفاصيل للحفاظ على حقه الكامل من (تجديد/دعم).

3.2 سياسة استرداد الأموال

يريد العميل أن يسترد الدفعة الاولي التي دفعها لإنشاء الموقع بعد شروعي في العمل لأي ظرف كان وفي هذا أمران:

العميل لا يمتلك الاستضافة.

• لا يسترد قيمة مبلغ الاستضافة والدومين لأن المال قد تم إيداعه مقدمًا بالفعل ولا سبيل للإسترداد.
• أما ما يخص تكاليف الإنشاء فيسترد العميل 60% من قيمة الموقع النهائية، ويحتفظ مقدم الخدمة بــ 40% من قيمة الموقع النهائية نظيرًا للوقت والجهد الضائعين بالمشروع.

العميل لديه الاستضافة.

• يسترد 50% من قيمة الموقع النهائية، ويحتفظ مقدم الخدمة بــ 50% من قيمة الموقع النهائية نظيرًا للوقت والجهد الضائعين بالمشروع.
  

  ---

تتم عملية الاسترداد طبقًا لبنود الاتفاق ما لم يمر 48 ساعة من تاريخ استلامي للدفعة الأولى.

– سياسة الحقوق والواجبات وما بعد البيع –

– مقدم الخدمة –

• مسؤول عن إرسال رابط الموقع للعميل ليتصفحه ويشاهد بنود الاتفاق قبل بدأ العمل بطلب أي خدمة من خدماتي، ويتم التعامل مع العميل بناءً على المنصوص عليه في هذه البنود.

• مسؤول عن إنهاء الخدمة المطلوبة بالكيف الذي أراده العميل وبالشكل الاحترافي اللائق والجودة القصوى التي تكفل له قوة المنافسة بين أقرانه بنفس المجال وتقديم خدمة التعديلات المجانية المشروحة بالبنود.

• مسؤول عن تقديم فيديو لتعلم إدارة الموقع إذا طلبها العميل ليسهل عليه إدارة موقعه بسهولة ويسر.

• مسؤول عن إعلام العميل بالعروض والخصومات المتاحة في فترة طلبه إن وجدت وشرح العروض له بكامل تفاصيلها.

• مسؤول عن إعطاء العميل الحرية التامة في اختيار الباقة المراد الاشتراك بها الخاصة بالخدمة المطلوبة وعلى مقدم الخدمة إظهار الفروقات وشرح التفصيل للعميل.

• مسؤول عن توفير وسيلة الدفع المناسبة للعميل ومراعاة الحالة المادية له.

• مسؤول عن إنشاء النسخ الاحتياطية لمشروع العميل بشكل دوري.

• مسؤول عن حل المشاكل المتعلقة بالاستضافة والموقع إن وجدت، والتعهد بالعمل على إنهاءها بالوقت المناسب.

• مسؤول عن طلب تغيير أي من البيانات الموجودة على المواقع أو كلمات المرور، على أن يتم إثبات هوية مالك الحساب بواسطة الدعم الفنى المباشر.

• مسؤول عن إلغاء الخدمة المقدمة للعميل فى أى وقت يطلب فيه ذلك أو مع انتهاء مدة الاشتراك.

– العميل –

• مسؤول عن قراءة كامل بنود الإتفاق بالموقع قبل بدأ العمل بكل عناية وحرص ولا أتحمل أية مسؤولية حول عدم إهتمامه بقراءة هذه البنود أو إهماله في مراسلتي لفهم ما استُشكل عليه.

• مسؤول عن تحديد تقنية موقعه والقالب المستخدم (ما لم تكن برمجة خاصة)، وفي حالة عدم معرفته لمقدم الخدمة كامل الحق في اختيار التقنية والقالب المناسب طبقًا لطبيعة المشروع واعتمادًا على خبرته السابقة.

• مسؤول عن إرسال ملف التعديل الذي تم الحديث عنه في بند التعديل على الموقع في غضون سبعة أيام على أقصى تقدير ولا يتم استقبال ملف التعديلات المجاني هذا بعد انقضاء المدة ويعتبر الموقع قد تم انهاءه وتسليمه ولا أقبل أي أعذار بعد انقضاء المدة وإنما تقبل الأعذار في أثناء المدة فقط

• كمثال: عندي أمر كذا وسأتأخر عليك أسبوعًا أو اثنان هذا مقبول (طالما لم تنقضي فترة الـ سبعة أيام)، لكن الاعذار بعد هذه الفترة غير مقبولة ليتسنى لمقدمي الخدمة استقبال مشروع جديد.

في حالة طلب تعديل حينها سيكون بمقابل بسيط لعدم الاهتمام بهذا البند.

• يتم تصوير المناقشة حول الدفعات المالية لإقامة البرهان بين مقدم الخدمة والعميل في حال تم الاحتياج لهذا ولا يحق للعميل أو مقدم الخدمة تغيير او إضافة أي أموال طالما تم الشروع بالعمل مالم يتم تغيير أمر في خدمات الموقع المراد تصميمه أو إضافة شيء جديد به.

• يحصل على خدمة الدعم الممتد عند وضع إعلان بالموقع لمقدم الخدمة خاص بخدماتي يتم اشتراك العميل بها تلقائياً وهي شاملة إصلاح أعطال أو مشاكل حدثت بالموقع وغير مختصة بتعديل أو إضافة امور بالموقع وينتهي هذا الدعم عند إزالة الإعلان من موقع العميل تلقائيًا ويتم المحاسبة على إصلاح الأعطال والمشاكل بقيمة تتناسب تقديريًا مع العطل أو المشكلة نفسها.

• وضع تعليق نهاية العمل ويصف فيه العميل عمل مقدم الخدمة في الأركان الرئيسية المتعارف عليها عند المتخصصين (جودة العمل المقدمة – احترام مواعيد التسليم – الدعم بعد عملية البيع + نصيحة ان وجدت)

• لا يجوز لك إفشاء تفاصيل عن عرضني المقدم لك (سواء تم الاتفاق أم لا)، وأعتبر تواصلك معي وقراءة بنود الاتفاق إقرارًا بمعرفتك بذلك.

– (مقدم الخدمة) –

• لا يتحمل مقدم الخدمة أية مسؤولية حول عدم اهتمام العميل بالحفاظ على أرقامه السرية الخاصة بولوج موقعه مما قد يؤدي لقرصنته أو دخول غير مصرح به وتلف موقعه، لذا انصح عملاءي بتفعيل 2FA لضمان حماية بوابة الدخول للموقع والحفاظ على كلمة المرور في مكان آمن مع استخدام الأرقام والرموز والحروف الكابيتال والاسمول لعمل الرقم السري.
• لا أتحمل أي مسؤولية حول استئجار أو تعيين (أحد الاطراف الخارجية) لتعديل أو حذف أو إضافة شيء بالموقع المصمم من خلالي وإنما أتحمل مسؤولية ما قمت بإنجازه فقط لا ما أنجزه غيري.
• في حالة القيام بإنجاز أحد المشاريع لا أتعامل إلا مع فرد واحد وأرفض التعامل مع أكثر من فرد حتى ولو كانوا شركاء بالمشروع ولا أتحمل أية مسؤولية حول أية خلافات بينهما ويكون تعاملي مع الشخص الذي قمت بالاتفاق معه في باديء الأمر.
• أخلي مسؤوليتي عن أية تعاملات أو اتفاقات تقع خارج إطار الطلب من الموقع الرسمي لي أو حساباتي عبر السوشيال ميديا، وليس ليّ وكلاء للتحدث نيابة عنّي.

1. أتعهد بعدم إفشاء الأسرار أو المعلومات الخاصة بمشروعك أو بياناتك، وأقوم بتوقيع عقد عدم إفصاح إذا رغبت.
2. إذا كانت الفكرة التي ترغب في تنفيذها جديدة (بمعنى عدم وجودها في أي مشروع آخر) فأنا ملتزم بعدم تنفيذها لصالحي أو عرضها على أحد لتنفيذها.
3. في أعمالي تظهر جملة تدل على إنشاء المشروع (“تصميم وبرمجة م. أحمد أسامة/تجهيز لخدمات البرمجة” أسفل المشاريع) مع الروابط اللازمة التي تشير إلى موقعي، وهي مقترنة بحصول العميل على دعم مجاني للتحديثات والصيانة طوال وجودها فيما تم إنشاءه من خلالي فقط وعند طلب إزالتها يحدث الآتي:

• تتوقف خدمة الدعم المجاني للتحديثات والصيانة وتكون بقيمة لأي تحديث أو أي عملية صيانة بالموقع.
• يمكن للعميل إزالة حقوق الملكية الخاصة بي وحصوله على الدعم المجاني للتحديثات والصيانة إذا تم دفع قيمة مقابل إزالة الــ Copyright يحددها مقدم الخدمة بحسب نوع وحجم الموقع الذي تم إنشاءه.

تمت مراجعة كافة السياسات والبنود من قبل: م. أحمد أسامة سعد